Praktijkbalie

De balie van uw praktijk

Uw avonden terug. Uw inbox geregeld.

Praktijkbalie leest uw praktijkmail en de berichten op uw WhatsApp Business-nummer, kijkt in uw agenda en schrijft elk antwoord in uw eigen toon.

Er gaat niets naar een cliënt zonder uw goedkeuring, tenzij u dat zelf voor routineberichten instelt.

Meld u aan voor de pilot

Pilot op uitnodiging, kosteloos.

Praktijkbalie naar uw eigen WhatsApp
E-mail Afspraak

M. Visser wil haar afspraak van donderdag verzetten.

Concept

Beste mevrouw Visser, dat kan. Ik heb dinsdag 13 oktober om 10.00 uur of woensdag 14 oktober om 16.00 uur. Wat komt u het beste uit?

Met vriendelijke groet, Anne de Wit

Verstuur Overslaan
21:58
Zo verschijnt een concept op uw telefoon. Illustratie, geen echte cliënt.

Hoe het werkt

Drie stappen. De laatste zet u zelf.

  1. Leest en herkent

    Praktijkbalie leest nieuwe berichten in uw praktijkmailbox en op uw WhatsApp Business-nummer en bepaalt waar elk bericht over gaat: een aanmelding, een afspraak, een praktische vraag, administratie. Nieuwsbrieven en reclame laat het liggen.

  2. Stelt een concept op

    Het schrijft een antwoord in uw toon, met uw eigen tarieven, tijden en afspraken. Bij een afspraakverzoek kijkt het in uw agenda en stelt het hooguit drie tijden voor. Weet het iets niet, dan verzint het niets en legt het de vraag bij u neer.

  3. U keurt goed, Praktijkbalie verstuurt

    Het concept komt binnen op uw eigen WhatsApp. U verstuurt het, past het eerst aan, of slaat het over. Pas dan gaat het antwoord weg, vanuit uw eigen mailbox of WhatsApp Business-nummer. Een afspraak komt pas in uw agenda als u hebt bevestigd.

Wilt u bepaalde routineberichten, zoals een afspraakbevestiging, direct laten versturen? Dan geeft u daar vooraf per categorie toestemming voor. Inhoudelijke berichten en crisisberichten vallen daar nooit onder.

Grenzen

Wat Praktijkbalie nooit doet

Deze regels liggen vast in de basis van Praktijkbalie en gelden voor elke praktijk.

  • Het beantwoordt geen inhoudelijke berichten.

    Schrijft een cliënt over klachten, medicatie, een diagnose of hoe het met hem of haar gaat, dan reageert Praktijkbalie niet op de inhoud. U krijgt een melding en leest het zelf. Hooguit stelt het een korte ontvangstbevestiging voor, die u eerst goedkeurt.

  • Het beantwoordt geen crisisberichten.

    Wijst een bericht op een crisis, dan stuurt Praktijkbalie de cliënt niets. U krijgt direct een melding, gemarkeerd als urgent, met een voorstel voor een antwoord dat u zelf verstuurt. Daarin staan 113 Zelfmoordpreventie (113 of 0800-0113), de huisartsenpost buiten kantoortijd en 112 bij direct gevaar.

  • Het plant geen afspraak zonder uw akkoord.

    Praktijkbalie stelt tijden voor uit uw agenda. Het maakt of verzet een afspraak pas nadat u die hebt bevestigd.

  • Het bewaart geen cliëntberichten buiten uw eigen systemen.

    Berichten, concepten en antwoorden blijven in uw eigen mailbox, agenda en WhatsApp. Praktijkbalie houdt geen kopie aan en legt geen notities over cliënten vast.

  • Het stuurt niets door naar iemand die u niet hebt genoemd.

    Geen doorsturen, geen cc of bcc, naar anderen dan de mensen die u zelf hebt aangewezen.

Gegevens

Waar uw gegevens staan

Uw cliënten vertrouwen u hun berichten toe. Zo blijven die berichten bij u.

In de Europese Unie
Uw praktijk draait op een virtuele machine in de EU, bij infrastructuuraanbieder boxd.
Eén afgeschermde machine per praktijk
Machines van verschillende praktijken delen geen besturingssysteem en geen opslag.
Toegangsgegevens alleen op die machine
De toegang tot uw mail, agenda en WhatsApp staat versleuteld op uw eigen machine, nergens anders.
Een taalmodel onder zakelijke voorwaarden
Voor een concept gaat alleen de benodigde berichttekst naar het taalmodel, op dit moment van Anthropic. Onder zakelijke voorwaarden wordt die tekst niet gebruikt voor training, en er is een verwerkersovereenkomst. Bijlagen gaan nooit mee.

De volledige uitleg, met grondslagen en bewaartermijnen, staat in de privacyverklaring.

Lees de privacyverklaring

Pilot

Voor wie het is

  • Zelfstandige psychologen en therapeuten in Nederland
  • Met praktijkmail en agenda in Zoho of Google Workspace
  • Met een WhatsApp Business-nummer voor de praktijk

Praktijkbalie is in de pilotfase. Deelname gaat op uitnodiging en is kosteloos zolang de pilot loopt. De dienst werkt; wij verbeteren hem al doende en vragen u om feedback. Stuur ons een korte e-mail, dan nemen wij contact met u op.

Meld u aan voor de pilot [email protected]